للمقترض و/أو الكفلاء التواصل المباشر مع موظفي وحدة الشكاوى في الشركة، من خلال الطرق التالية:  

التواصل المباشر مع مدير الفرع عن طريق تعبئة نموذج الاقترحات والشكاوى الموجود في الفرع. (قم بطلب هذا النموذج من الموظف في مكتب الاستقبال)، بعد تعبئة النموذج يرجى تقديمه لمدير الفرع والحصول على الرد المباشر منه. 

للتواصل المباشر مع وحدة خدمة العملاء في الإدارة العامة، يرجى استخدام إحدى الطرق التالية: 

الاتصال من أي هاتف أرضي على الرقم المجاني (080022155). 

الاتصال على أحد الأرقام التالية:  

065831188 

0777666413 

0778448909 

0778455386 

0775400681 

البريد الإلكتروني Complaints@vitasjordan.com

الموقع الإلكتروني www.Vitasjordan.com

تعبئة النموذج الموجود بجانب صندوق الاقتراحات ووضعه داخل الصندوق. 

ويقوم فريق مختص بدراسة الحالة والرد عليها خلال موعد أقصاه 10 أيام عمل.  

كما أنه في حال تقدمك بشكوى سنقوم بالعمل على معالجتها والرد عليك خلال مدة أقصاها عشرة أيام عمل من تاريخ تقديمها واستيفاء جميع الوثائق المتعلقة بها. 

كما وأنه في حال عدم قناعتكم بالرد الذي قدمناه على شكواك يمكنك التوجه بالشكوى إلى القضاء و/أو إلى البنك المركزي الأردني.  

وندرج لكم هنا وسائل تقديم الشكوى إلى البنك المركزي الأردني: 

الاتصال بدائرة حماية المستهلك المالي في البنك المركزي الأردني على الرقم التالي : 0096264630301.  

الزيارة الشخصية لمبنى البنك المركزي الرئيسي وفرعيه في إربد والعقبة. 

 عبر الموقع الإلكتروني www.cbj.gov.jo. 

ارسال ايميل على البريد الإلكتروني fcp@cbj.gov.jo. 

تعلميات الاجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوي العملاء

سياسة الخصوصية

خصوصيتك أولوياتنا

نحن في شركة الشركاء التمويل الأصغر اردنيه للتمويل الاصغر  (فيتاس الأردن) نسعى دائماً الى حماية خصوصية عملائنا وحماية معلوماتهم الشخصية، حيث اننا ملتزمون بتوفير أعلى مستويات الخصوصية من خلال التزامنا بقوانين الخصوصية نقوم بإدارة والتعامل وحماية بياناتك التي يتم جمعها، حفظها، استخدمها، مشاركتها او الإفصاح عنها.

لحماية خصوصيتك...

لمساعدتك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي نحتفظ بها عنك، يحق لك ما يلي :

• الاتصال بنا بشكل فوري في حالة اعتقادك بان شخصاً ما استطاع الحصول علي أية معلومات سرية تخص تعاملك مع شركتنا.

• في حال استلامك بريد الكتروني مشكوك فيه أو رسالة نصية قصيرة تطلب منك تفاصيلك الشخصية أو معلومات حسابك، لا تقم بالرد عليها او بالنقر على اي رابط الكتروني وقم  بابلاغ شركة الشركاء للتمويل الأصغر (فيتاس الأردن)
• لحماية حسابك وهويتك:

• تعتبر كلمة المرور هي المفتاح الاساسي للدخول الى حسابك ومعلوماتك الشخصية، لذلك حدد كلمة مرور معقدة وصعبة على الآخرين تخمينها.
• استخدام الأحرف والأرقام والأحرف الخاصة [مثل! ، @ ، # ، $ ،? ، ^ ، & ، * (،)] عند تعيين كلمات المرور الخاصة بك
•  لحمايتك يرجى تغيير كلمة المرور الخاصة بك بشكل دوري وتجنب اعادة استخدام كلمات المرور القديمة.
•  عدم مشاركة / الكشف عن اسم تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بك مع الآخرين.

o        شركة الشركاء للتمويل الأصغر (فيتاس الأردن) لن تقوم على الإطلاق بطلب معلوماتكم المتعلقة بكلمات المرور للدخول إلى الخدمات الإلكترونية سواء بالإتصال أو بإرسال رسالة إلكترونية أو رسالة نصية أو رسائل من خلال وسائل التواصل الإجتماعي، راجين من متعاملينا الكرام عدم إفشاء هذه المعلومات تحت أي ظرف.

للإبلاغ عن محاولة احتيال إلكترونية

إذا تلقيت أي رسائل بريد إلكتروني مريبة أو رسائل نصية قصيرة أو مكالمات تدعي أنها من  شركة الشركاء للتمويل الأصغر (فيتاس الأردن) تطلب منك الكشف عن معلومات حسابك السرية  أو تحديثها، فأخبرنا بذلك من خلال البريد الإلكتروني marketing@vitasjordan.com أو الاتصال بنا على مركز خدمة العملاء على  00962778455386 او 00962775708877

المعلومات التي تقوم فيتاس الأردن بجمعها

نحن نجمع المعلومات  ونستخدمها لأغراض العمل لتقديم خدمات ذات مستوى أفضل لمستخدمينا وللإجابة على استفساراتك، و/أو تزويدك بأي معلومات تطلبها حول منتجاتنا وخدماتنا، أو التحقق من هويتك، أو إذا كانت لدينا مصلحة مشروعة في القيام بذلك مثلاً من أجل إدارة المخاطر، أو منع الاحتيال وإساءة استخدام موقعنا أو خدماتنا، حيث نقوم بجمع المعلومات التي يرسلها متصفحك (بيانات السجل) كلما قمت بزيارة موقعنا. قد نقوم بتسجيل عنوان بروتوكول الإنترنت IP Address ونظام التشغيل والمتصفح الذي يستخدمه كل مستخدم وقد نتمكن - بناءً على عنوان بروتوكول الإنترنت - من تحديد نوع المتصفح، ونسخة إصدار المتصفح، وصفحات الموقع التي تمت زيارتها، وقت وتاريخ الدخول، والفترة الزمنية المستغرقة في التصفح وأي امور تتعلق بالتحليل الاحصائي.

عندما تقوم بالاستفسار أو طلب معلومات حول منتج أو خدمة معينة قد تطلب منك شركة الشركاء للتمويل الأصغر (فيتاس الأردن)  بعض المعلومات كإسمك الكامل، رقم هاتفك، الرقم الوطني، عنوان السكن، تفاصيل الخدمة المطلوبة ...الخ. يرجى العلم بأن جميع المعلومات التي يتم تزويدها لنا عبر تطبيق الهاتف المتنقل يتم حفظها على أنظمتنا وتتم حمايتها وفقاً لبنود حماية البيانات، وبالتالي فإنك تسمح شركة الشركاء للتمويل الأصغر (فيتاس الأردن) بحفظ بياناتك الشخصية و/أو معالجتها.

مع من نشارك معلوماتك

قد نشارك المعلومات الخاصة بك والمتعلقة بتعاملاتك معنا، وإلى الحد الذي تسمح به القوانين والتشريعات ذات العلاقة، مع الجهات التالية:

• شركة الشركاء للتمويل الأصغر (فيتاس الأردن)
• الجهات الرقابية
• المدققين الخارجيين
• مقدمو الخدمات من أطراف ثالثة
• وكلاء يتعاملون نيابة عن شركة الشركاء للتمويل الأصغر (فيتاس الأردن)
• جهات إسناد خارجية
• جهات أخرى تكون شركة الشركاء للتمويل الأصغر (فيتاس الأردن)  وكيلاً عنها

الأساس القانوني لمعالجة البيانات

لن نستخدم بياناتكم إلا في حالة حصولنا على موافقتكم، أو عندما يكون لدينا سبب قانوني آخر لاستخدامها وتتضمن أسباب استخدامنا لبياناتكم ما يلي:

• تقديم منتجاتنا وخدماتنا
• معالجة تعليماتكم
• إدارة علاقتنا معكم
• منع أو اكتشاف الجرائم، بما فيها الاحتيال والجرائم المالية، مثل مكافحة غسل الاموال وتمويل الإرهاب .
• ضمان الأمن واستمرارية الأعمال وإدارة المخاطر
• تقديم الخدمات عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المتنقل وغيرها من منصات المنتجات عبر الإنترنت
• تحسين منتجاتنا وخدماتنا
• الامتثال لالتزاماتنا ومتطلباتنا القانونية والرقابية
• أداء عمليات تطوير النظم أو المنتجات، ولتلبية أغراض التخطيط والتدقيق والأغراض الإدارية.

ما هي مدة الاحتفاظ بالمعلومات

سيتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المنصوص عليها ووفقًا للانظمة والقوانين والتعليمات الصادره بالاحتفاظ بالسجلات .

تغييرات على سياسة الخصوصية

قد تقوم شركة الشركاء للتمويل الأصغر (فيتاس الأردن) وفقاً لتقديرها المطلق بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لذا فمن المستحسن أن تقوم بمراجعتها بانتظام .

بموجب قراءة هذه الوثيقة، أنت توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة